携程旅游成立我国首家重大自然灾害旅游预警中心龟背竹

携程旅游成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”

新华社北京3月22日电(记者齐中熙)携程旅游22日宣布成立我国首家“重大自然灾害旅游预警中心”。该“预警中心”负责向预订跟团游、自由行等度假产品的游客,以及携程平台上10000多家合作旅行社,及时发布旅游预警和提示。

该“预警中心”同时发布了今年“预警第一号”:因恐怖袭击频发,外交部门发布公告提醒中国公民暂勿去土耳其旅游,携程旅游对近期赴土耳其的游客发布安全提示,对5月16日前出发土耳其的相关跟团游和自由行客人,建议更改或者取消行程,退订损失由携程承担。

携程旅游服务部门负责人表示,各类天灾人祸已经成为影响旅游者体验和满意度的关键因素。旅行社在面对具体的突发事件时,如何及时快速应对,事关旅游者的安全。携程旅游在突发事件应对方面积累超过10年的经验,此次参照我国旅游和外交部门的预警机制,建立“重大自然灾害旅游预警中心”,以制度化、标准化服务体系解决用户的痛点。

与一般性的旅游提示不同,携程旅游预警中心有完善的专家团队和应急流程,可以直接为即将出发和在目的地的旅游者,包括跟团和自由行散客,及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务,并统一调控各部门联动对灾害妥善处置。

按照预警规则,携程旅游将突发事件根据事件类型、影响程度等维度进行分类分级,对应不同的处置策略及细则,轻微事件及影响极其有限的以安全提示、防范为主,比较严重并对游客出行造成实质性直接影响的事件,如地震、台风、政变等,会立刻启动旅游预警触发预案。(完)

责任编辑：孟德才

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